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北京移动公开回应”谁动了手机流量”争议

1月18日,《谁动了我的手机流量》相关报道引发网友关注。对此北京移动高度重视,立即开展查证工作。

北京移动经过核查,客户张先生手机号码184********数据流量计费准确无误。2015年7月22日00:00:30至00:12:58间,该号码访问并重复下载某段较大视频(242 MB),消耗流量2489 MB。据日志统计分析,客户共重复下载同一视频达24次

关于流量提醒短信问题,北京移动表示,由于计费系统工作模式,在每天凌晨会有备份时间,期间不处理话单。当备份结束后,开始同时处理前面累积的话单和实时话单,因此,流量提醒短信出现时间差。

客户对套餐内包含流量争议的主要原因在于,客户订购的是4G校园套餐,其中包含500M寒暑假国内流量,只在寒假和暑假四个月期间使用。由于短期促销产品灵活推出,所以系统下发提醒短信时,不包含寒暑假流量短期促销产品;如客户主动发短信查询流量,会包含在回复短信内容中。

北京移动表示,客户张先生通过服务热线和微博投诉后,北京移动服务热线先后四次与客户联系,解释计费机制,主动约客户见面核查问题。但客户表示不认可,只提出要求移动赠送6连号手机号码,导致未能就解决问题达成一致。

目前北京市东城法院已立案。北京移动将积极配合法律程序,并将向法院提供相关证据。北京移动表示,将一如既往继续坚持依法合规为广大客户提供优质的服务,诚恳欢迎媒体和客户监督。

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